消費新行為、品牌新視野、行銷新世界

若讀者常常看我們的部落格必定察覺到這個新的標題:『消費新行為、品牌新視野、行銷新世界』。是的，這是我們最近修改的一句話。這句話除了與各位讀者分享之外，也做為筆者的一個新的努力方向。為什麼呢？這也就是寫這篇文章的主要用意。希望在解釋的過程中間若有不清楚之處也不要太苛責筆者，因為也就像是我在文章前頭所說的：這是我個一個努力的新方向以及目標。既然是目標就表示尚待努力。

這句話也代表了筆者的說是行銷視野吧！筆者認知的行銷的重點(main point)以及未來的方向。科特勒(Philip Kotler)在他的「行銷是甚麼」這本書序中也說過：行銷在未來的十年內會與你現在學的完全不同，行銷學會徹底被改寫(P32)。所以在這個轉變中間，勢必有些新的轉變的因子(factor)，讓行銷的世界變得很不同。當然這些在Kotler的書中就有提到一些：網路行銷、數位經濟….等等。

筆者著重的就是『消費行為的改變』。在行銷學中，特別是現代的行銷學，消費者行為已經幾乎成為行銷學非常核心的部分。消費者行為的變化影響到企業的決策(台灣可能還沒有)。所以在一個消費夠成熟的市場，消費者的重要性已經到達企業必須將消費者列入企業的最重要決策當中(讀者可以看看貴公司做重要決策的時候想到消費者的比例有多高？)。消費者的行為改變表示企業也必須隨著轉變，而消費者的行為是非常多元的(diversified)。我們認為消費者的新行為是觸動未來行銷的重要關鍵之一。故以「消費新行為」做為標題的起點(starting point)。

而消費者是品牌的中心。在漸漸成熟的市場(mature market)，競爭越來越激烈的當下，可能企業會逐漸發現「有價值的品牌」才會是未來企業運作的重點。無法擁有品牌(也就是擁有消費者的心)的企業可能都必須被逐出市場。據了解，一個成熟性的市場僅有前三名的企業才能存活。讀者可以看看台灣這個逐漸成熟的市場是不是這樣，是不是無法進入前三名的企業就很有危機？這是很清楚的！所以消費行為的改變就是做品牌的企業最佳的機會點(opportunity)。隨著消費行為的改變，夠顧客導向的企業(customer-oriented)就會視為一個機會點，讓自已的品牌更成為消費者心嚮往之的品牌。消費行為的改變造就了一個機會點，一個品牌新視野的機會點。所以是『消費新行為，品牌新視野』。

品牌是企業未來競爭重要的關鍵，也會是在行銷領域的重點。夠顧客導向的企業在品牌獲得「新視野」(new vision)之後，必定會面對到行銷的新的全新世界(new world)挑戰。這時企業的行銷視野完全不同，進入一個筆者比喻為「自我挑戰」(self-challenging)的境界。或許讀者要形容為「藍海」(blue ocean)也可以接受。這一切未來可期待的行銷新世界就筆者「眼力能及之處」是因為消費者行為轉變所帶來，也唯有注重消費者行為轉變的經濟體才能讓品牌這件事更被重視，市場(market)更趨成熟，相對的經濟也會更繁榮，這些都是連鎖的效應。筆者衷心希望台灣未來的企業與經濟體能朝這個正面方向(positive)發展，是全民之福，也是企業之福，更是國家之福。讀者您覺得呢？未來的行銷又會是何種光景？